消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。————史蒂夫·乔布斯
《乔布斯传》
有些人说：“消费者想要什么就给他们什么。”但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾说过，“如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。正因如此，我从不依靠市场研究。
很多人会误以为乔布斯是在闭门造车，不是这样的，他很注意倾听消费者，他们和消费者之间有很多的交流，但是最终选择依据他们自己的想法生产产品是有充足的原因的。
“当然，我是相信倾听消费者的，但是消费者并不清楚现在科技的发展水平，他们并不知道科技可以干什么，他们也不能预测下一个改变整个行业的突破口在哪里。”
正如马车时代，老亨利·福特说过，如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车……因为用户在看到汽车之前根本不会想到还有比马车更好的交通工具。
听取用户的意见以及建议是必须的，但是不是简单的把用户的需求堆叠起来，而是要从更深层次理解用户真正需要的是什么。许多前瞻性功能可能在现在来看很不成熟甚至有些别扭，但是随着时间的推移，这些功能会不断的改进与完善，甚至将来可能会成为同类产品的标配。
你认为伟大的产品来自哪里？
“我认为伟大的产品来自两个方面的结合—科技方面和消费者方面，两者你都需要。
消费者不知道现在的科技可以做什么事情，他们不会去要他们认为不可能的东西。消费者想要什么就给他们什么，这句话听起来是很有道理的，但是通过这种方式，消费者很少会得到自己真正想要的东西。
但是也不能太专注于技术了，这需要技术方面和消费者方面的很好地融合，这需要很长时间的磨合，不是说一个星期就可以的，你需要花很长时间搞清楚消费者究竟想要的是什么，而且你还要花很长时间搞清楚现在的科技处于一个什么样的水平。
这并不是说我们不注重倾听消费者，但人们不会去要他们根本没有听说过的东西。我给你举个例子，比如电脑上的视频剪辑，我从来没有听到任何一个消费者要求说他想要在电脑上剪辑视频，但是当人们看过这个之后，他们就会说 ："Oh my God, that's great!"
对于一个产品，最难的部分不是技术部分，最难的部分是搞清楚这是一个怎样的产品，谁是这个产品的消费者，他们为什么要买这个产品。”
“市场调查能告诉你消费者对于产品的看法，能告诉你他们想要哪些改进，但消费者无法预测他们没见过的产品。对于有些事情，市场调查是无能为力的。只有把产品摆在消费者眼前，他们才能反馈有用的意见。”
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